詳細介紹 |
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好飾家楊浦店位于楊浦區控江路1023-1027號,毗鄰五角場商業圈,占地2萬余平方米,主要經營建材、家具、家電、藝術品、燈具、石材、布藝等,并提供代購材料、裝潢設計、施工等一條龍服務。 好飾家楊浦店在建設發展過程中,始終堅持“誠信天下、顧客至上”的服務宗旨,將誠信建設作為企業經營管理工作的首要任務,堅持為客商提供良好的經營環境,為消費者提供一個舒心、放心、貼心的購物環境。 第一、好飾家在思想上重視誠信體系的建立。作為一個招商制建材市場,如何實施商場化管理、建立誠信體系是一項新的課題。好飾家通過不斷實踐,認識到思想上統一是建立誠信體系的前提。好飾家領導班子統一思想,在員工的培訓過程中強化員工主人翁意識,落實首問責任制,使員工思想得到統一,并通過多途徑的宣傳和培訓,使廣大客商和派駐營業員了解、認同、貫徹這一服務宗旨,提升服務品質。 第二、好飾家通過完善組織機構建設誠信體系。好飾家特設總服務臺,為消費者維權,建誠信體系。在交易中,消費者始終是一個弱勢群體,在傳統的消費過程中,消費者的權益往往被忽略。我們提出了“為消費者說話”的口號,變消費者弱勢群體的地位為平等主體,真正維護消費者的權益,在消費者中建立誠信形象。 第三、好飾家通過推出一系列制度完善誠信體系: 加強招商管理,選擇優秀的合作伙伴。 制訂了詳細而嚴格的售前、售中、售后質量管理制度。 按法律、法規做好標價簽規范化管理工作,要求經營者做到一貨一簽,按實、規范填寫標價簽,不誤導消費,不價格欺詐,無不正當競爭。 設總經理信箱,聽取廣大客商和消費者的意見和建議,維護廣大客商和消費者的權益。 第四,好飾家在措施上保證誠信體系。好飾家積極參與向社會公開承諾誠信服務。2002年6月27日,由上海市建筑材料行業協會牽頭,好飾家和上海建材商城等十余家建材商(市)場向社會公開承諾:建誠信規范市場。并承諾:1誠信建市;2、公示工作;3、消費維權;4、先行賠償;5、無因退貨;6、消費回訪;7、市場自律。好飾家邀請廣大消費者監督,共同提升裝飾建材零售市場服務品質。 除了公開承諾,接受消費者的監督以外,好飾家還采取了多項措施,保證誠信體系。如規范營銷行為,杜絕虛假廣告;在商場實行統一收銀的基礎上,推出質量保障卡制度,向消費者承諾先行賠償,免除消費者怕找不到經銷商或廠商的顧慮,把責任落到實處;率先實行無因退貨制度,承諾二周內不污不損、不影響再次銷售,可無理由退貨;設立每年20萬元的先行賠償基金;推出的商品成交價查詢系統,指導消費者購物,調控商品價格,有效制止價格欺詐和不公平競爭;為廣大客商提供經營便利,從軟、硬件上保證客商順利開展經營活動,創造良好的經營環境。 好飾家完善的誠信體系,不僅得到了廣大客商和消費者的好評,還得到了政府職能部門的肯定。好飾家已獲得國家建材局授予的“全國規范化市場”榮譽稱號,上海市物價局授予的“物價計量信得過金牌單位”稱號,上海市工商行政管理局授予的“重合同守信用單位”稱號,以及上海市商業委員會授予的“上海商業優質服務集體”稱號,連續三年獲得楊浦區“治安安全合格單位”,“治安保衛先進集體”,“治安保衛先進各人”等榮譽稱號。為更好地服務好顧客,2005年通過了ISO9000質量管理體系認證。并榮獲楊浦區“文明單位”稱號。2007年好飾家被評為上海著名商標。 為了在激烈的競爭中求得生存與發展,好飾家將保持銳意進取的勇氣和不斷開拓的斗志,繼續堅持“誠信天下,顧客至上”的服務宗旨,充分發揮自身優勢,不斷營造一個健康、有序的裝飾建材購物中心。 |
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